Política de reembolso

💋 Políticas de Reembolso y Garantía 

En Sin Culpa nos importa brindarte una experiencia de compra segura, discreta y satisfactoria.

Debido a la naturaleza íntima e higiénica de nuestros productos, contamos con las siguientes políticas de cambios, devoluciones y garantía:

🔹 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en productos abiertos, usados o manipulados.

Únicamente aplican cambios o reembolsos en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fábrica
  • Producto incorrecto
  • Producto dañado durante el envío

El plazo para reportar cualquier incidencia es de 5 días naturales después de recibir el pedido.

Para solicitar una revisión, el producto debe:

  • Estar sin uso
  • Mantener su empaque original
  • Incluir todos sus accesorios y etiquetas

🔹 CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA O ACLARACIÓN 

Contáctanos mediante nuestro correo o chat de atención. Envía:

  • Número de pedido
  • Fotografías o video del problema
  • Descripción de la incidencia

Nuestro equipo revisará el caso en un máximo de 3 días hábiles.

🔹 EN CASO DE APROBACIÓN 

Si la garantía o aclaración es válida, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto sin costo adicional
  • Cambio por otro producto
  • Reembolso

Tiempos aproximados de reembolso:

  • Tarjeta bancaria: hasta 12 días hábiles
  • Transferencia bancaria: hasta 10 días hábiles

🔹 CASOS DONDE NO APLICA GARANTÍA O DEVOLUCIÓN 

La garantía queda anulada en caso de:

  • Uso indebido del producto
  • Daños ocasionados por mal uso o accidentes
  • Manipulación, modificaciones o intentos de reparación
  • Desgaste natural por uso
  • Productos abiertos o utilizados
  • Productos en oferta o liquidación

🔹 GASTOS DE ENVÍO

Si el error fue de Sin Culpa o existe un defecto de fábrica, nosotros cubriremos los gastos de envío.

En cualquier otro caso, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

🔹 REPORTE DE FALTANTES O INCIDENCIAS 

En caso de productos faltantes, productos incorrectos o daños durante el envío, será indispensable contar con evidencia en video.

El cliente deberá grabar un video continuo (SIN CORTES) desde antes de abrir el paquete, mostrando:

  • La guía de envío
  • El estado del empaque
  • El proceso completo de apertura
  • El contenido recibido

Sin esta evidencia, no podremos garantizar aclaraciones relacionadas con faltantes, paquetes vacíos o incidencias similares.

Recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.